管理工具發展趨勢報告:1,268名高管的經驗分享

技術革新不斷改變著行業格局,并使競爭關系也充滿了變數。各式企業管理工具的出現在更新我們的工作、管理、協作的方式。

 

技術成熟的科技公司正在將更新穎的管理和組織觀念通過數字工具進行實踐。這些工具專注的領域不同,然而它們都為企業擺脫層級禁錮、提升業績、擁抱敏捷化管理、加速企業創新、推動權力和責任向第一線邁進做出貢獻。最近,貝恩咨詢公司對1268名企業管理者進行了最新一期關于管理工具應用與發展趨勢的調查,其中一些新的發現,值得分享和學習。

 

亞太、拉美應用管理工具熱情高漲,截至2017年每個企業平 均應用管理工具的數量達到了驚人的12個以上。另一方面,北美地區應用程度出現小幅下跌。

需要注意的是,這并不意味著數字化工具在北美地區的衰退, 數據的背后是管理者們往往會忽略的2件事:

  1. 新的工具需要迭代時間
  2. 員工使用工具的熟練度與時間投入成正比。

 

企業應用了如此多的管理工具,使用效果到底如何,這些工具是否得到企業的認同?貝恩咨詢分別在1993年和2017年(見圖2)做了相同的調研報告,從調研的結果對比,他們得到的結論如下:

 

01標配的管理工具。通常來說,一款軟件的使用度越高,滿意度越低。但有兩款應用,企業的熱情從未減退——客戶關系管理、戰略規劃,無論是使用度還是滿意度都名列前茅,是大多數企業標配管理工具;

02迅速升溫的應用。有明顯增幅的軟件是客戶滿意度管理;更重要的是與1993年調研結果相比數字化轉型類工具使用度增長了2倍;

03遇冷的輔助型工具。1993年調查的報告中,許多當紅的應用之王,現在都處在十分尷尬的境地:使命與愿景管理、戰略聯盟、情景與應急計劃、全面質量管理的應用程度都出現40%的降幅。

這是一個商業環境快速變化的年代,各行各業每天都有大批的競爭者涌入,客戶的忠誠度也不容易被保留。在本次調查中,受訪者多為企業的高管人員,他們對于自己企業現狀認知可以總結為:環境很有挑戰,且自身處理變化的能力較弱。以下是1268名高管的采訪、投票選出了最被認同的管理工具的未來需求:

01強烈的反層級和流程復雜性。60%的受訪者認為流程復雜是公司發展和業績增長的“絆腳石”,50%受訪者認為,在過去企業/團隊的領導者喜歡“控制與命令”,這樣的官僚主義和明顯的階層意識正在削弱企業競爭力。隨著數字技術發展,各類數字化轉型工具正在為企業增長和對抗新的外來競爭者提供能量。75%的管理者認為更正上述兩項問題可以幫助企業更長遠的發展

?02數字技術應充分被利用。今天的數字應用已經成為引導行業走向的主要因素。受訪的高管中2/3的人表示,數字化軟件解決方案正在迅速改變所在行業的競爭規則。他們正在充分利用這些工具幫助企業管理與業績走向新的高度。比如,亞太地區的管理者表示簡單易用的數據分析工具正在悄然流行,50%的受訪者認為盡管目前他們很難最大化這些數據分析結果的效益,但仍然對工具捕獲記錄數據并進行分析的能力表示樂觀。另外,管理者對于數字化的意識和悟性部分取決于行業屬性,比如70%科技和電信行業的數字化程度更高,而醫療、公共事業、能源和服務行業,只有40%的公司認同自己的數字化的先進意識。

03建立強大的企業文化。3/4的受訪者表示成功的企業文化與企業戰略同等重要。然而培養強大的企業文化是耗時費力的工程。愿景與使命維護-這款曾經流行的管理工具已逐漸沒落,僅32%受訪者表示公司仍然使用這種軟件。對于如何建立企業文化,受訪者反饋為3點:

  1. 企業必須有明確的公司戰略;
  2. 一線員工被賦予確實的決定權力;
  3. 高效無障礙的企業溝通氛圍

04提高對客戶的關注度。當詢問受訪者關于未來三年優先關注的事項,關注客戶忠誠度成為第二項,僅次于企業收入增長,在最大的增長國家之一-印度-該項排名第一。無論是大型企業還是初創公司,他們都更關注客戶而非競爭者,他們認為瞄準目標客戶并帶來行業變革是對未來的主要愿景。競爭者分析型工具(如基準測試)雖然仍在被廣泛應用,但是卻無法得到用戶認同。相反,客戶群組細分、CRM系統和客戶滿意度系統卻在使用程度和滿意度上都很突出。這些工具正在發揮積極作用,55%的管理者認為對客戶的洞察加深從而帶動業績增長,這一數據比2004年上升20%。

05業務增長期要關注成本上升。受訪者大多表示在經濟寒冬的情況下有關降低成本的工具和趨勢更受追捧。60%的管理者認為,過高的復雜流程增加企業成本,同時業績增長、成本提高與復雜性提升是相依相伴的。在增長快速的亞太地區,注重增長的工具備受青睞,如業務流程重組,在新興市場中的企業約有33%在使用此類技術工具,但成熟市場的企業比例下降11%。

 

數字化工具應用的變遷仍在進行,對于以上的觀點與內容,銷售易認為,當今中國企業在借鑒外來經驗的同時,還需要結合自身行業特點將切實可行的數字化解決方案推進下去。深耕SaaS領域并一直致力于成為世界級CRM服務商的銷售易期待與大家分享一些觀點。

 

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